Privacidade dos dados

  1. A EMERITUS se compromete em manter a confidencialidade das informações pessoais e dos registros dos alunos. A EMERITUS se compromete em não divulgar tais informações a terceiros não autorizados (exceto às devidas autoridades governamentais) sem o consentimento prévio do aluno.
  2. A Personal Data Protection Act (PDPA) para a proteção dos dados de caráter pessoal de 2012 estabelece as normas a serem seguidas em relação à coleta e divulgação de dados pessoais. O principal objetivo dessa regulamentação é reconhecer os direitos das pessoas de proteger, acessar e corrigir seus dados pessoais (inclusive informações cadastradas, como número de contato e endereço postal), e reconhecer a necessidade das organizações de coletar, utilizar ou divulgar dados pessoais para fins razoáveis e válidos. A PDPA também inclui uma disposição “NÃO PERTURBE”, que impede as organizações de enviar informações de marketing e promocionais a indivíduos sem seu consentimento.
  3. De acordo com a PDPA, a EMERITUS segue as seguintes diretrizes para o tratamento das informações pessoais e registros dos alunos:
  • As informações e os registros dos alunos serão utilizados com a finalidade de fornecer programas acadêmicos/cursos e as respectivas atividades de apoio administrativo, como a realização de análises internas e a geração de relatórios para partes internas e externas autorizadas (como auditores ou agências governamentais).
  • O acesso às informações e aos registros dos alunos é limitado ao pessoal autorizado ou aos membros do corpo docente da EMERITUS, para realizar a disponibilização de programas e cursos aos alunos.

Política de reclamações

  1. A EMERITUS se compromete em fornecer uma experiência de aprendizagem positiva para o aluno. Todas as reclamações e denúncias são tratadas com a mais estrita confidencialidade. Essas informações somente serão compartilhadas com o pessoal autorizado ou terceiros relacionados (como o Council of Private Education ou o Academic Steering Committee), se estritamente necessário por parte dos terceiros, como o Conselho de Avaliação ou a Diretoria Acadêmica.
  2. Em caso de reclamações dos estudantes:
    1. As informações e os registros dos alunos serão utilizados com a finalidade de fornecer programas acadêmicos/cursos e as respectivas atividades de apoio administrativo, como a realização de análises internas e a geração de relatórios para partes internas e externas autorizadas (como auditores ou agências governamentais).
    2. O acesso às informações e aos registros dos alunos é limitado ao pessoal autorizado ou aos membros do corpo docente da EMERITUS, para realizar a disponibilização de programas e cursos aos alunos.
    3. Eles são incentivados a procurar o apoio do tutor do curso ou dos assistentes de aprendizagem.
    4. Eles também podem enviar uma mensagem ou falar com a Equipe de Administração do Programa EMERITUS.
    5. Qualquer reclamação por escrito deve incluir o nome e a identificação oficial dos alunos envolvidos, pois a EMERITUS não responderá a reclamações anônimas até obter a identificação dos alunos.
    6. Uma reunião com um membro da Equipe de Administração do Programa EMERITUS será agendada para aconselhar os alunos e acompanhar as reclamações. A reunião pode ser presencial, ou online, se não for possível realizá-la de forma presencial.
    7. A EMERITUS informará os alunos por escrito sobre o resultado, status ou descobertas resultantes de qualquer investigação, juntamente com as medidas necessárias a serem tomadas conforme o caso.
    8. De acordo com a complexidade das reclamações, a EMERITUS pode levar entre 3 (três) e 21 (vinte e um) dias úteis para concluir qualquer reclamação apresentada. Buscar-se-á concluir qualquer investigação da maneira mais eficaz e eficiente, e ela será conduzida de maneira justa e transparente.
    9. Com base nas descobertas correspondentes, a EMERITUS dará o prosseguimento adequado para resolver o problema.
    10. Caso as reclamações não possam ser resolvidas com a EMERITUS, de acordo com a Política de Reclamações acima, a EMERITUS e os alunos podem se dirigir ao Centro de Mediação de Singapura (SMC) ou ao Instituto de Árbitros de Singapura (SIArb) por meio do Centro de Serviços para o Aluno CPE. Caso as reclamações não possam ser resolvidas seguindo os processos acima, quaisquer das partes poderá iniciar procedimentos legais.
  3. Para que o aluno possa dar feedback:
    1. O aluno deve preencher o respectivo formulário/consulta em https://latam.emeritus.org/ e acessar o ícone de chat.
    2. Todo feedback deve incluir o nome e a identificação do aluno, pois a EMERITUS não responderá a documentos anônimos.
    3. Alternativamente, o aluno pode contatar a Equipe de Administração do Programa da EMERITUS por telefone para discutir um problema ou agendar uma reunião, seja online ou presencial.

Normas, regulamentações e código de conduta

Os alunos que optarem por fazer cursos presenciais nas salas de aula da EMERITUS devem respeitar o seguinte regulamento:

  1. Vestir-se de forma adequada e manter uma aparência pessoal aceitável em respeito aos demais alunos, funcionários da EMERITUS e professores da EMERITUS, enquanto estiver nas instalações da EMERITUS.
  2. Respeitar os bens pessoais de terceiros e da EMERITUS.
  3. Interagir com o pessoal da EMERITUS de forma respeitosa.
  4. Respeitar os direitos, sentimentos, dignidade, saúde, segurança e diversidade étnica dos demais.
  5. Os alunos estão proibidos de realizarem atividades inapropriadas como, sem limitação, fumar nas instalações, roubar, apostar, trapacear, brigar, usar linguagem vulgar, assédio sexual etc.
  6. Os alunos estão proibidos de possuir itens ilegais de acordo com a lei de Singapura, como armas brancas, armas de fogo e outros itens considerados perigosos.
  7. Espera-se que os alunos sejam cuidadosos ao utilizarem as instalações, os equipamentos e outros recursos da EMERITUS. Alunos que sejam encontrados vandalizando ou causando intencionalmente danos à propriedade da EMERITUS deverão pagar os custos de reparo ou substituição.
  8. Os alunos devem manter a sala de aula limpa e recolher qualquer lixo quando saírem da sala ao final de cada aula.
  9. Não é permitido que os alunos comam ou bebam (exceto água engarrafada) na sala de aula. O consumo de alimentos é restrito à área do refeitório.
  10. Recomenda-se aos alunos cuidar de seus pertences pessoais. A EMERITUS não será responsável por qualquer perda de pertences pessoais dentro das instalações da EMERITUS.

Comportamento impróprio não acadêmico do aluno

Comportamento impróprio não acadêmico é qualquer ação ou comportamento do aluno que seja contrária aos padrões de comportamento esperados dos alunos da EMERITUS. Isso inclui, mas sem limitação, o seguinte:

  1. Fumar nas instalações da EMERITUS
  2. Jogar lixo
  3. Brigar
  4. Roubar
  5. Vandalizar
  6. Destruir ou danificar as instalações e propriedades da EMERITUS
  7. Portar armas perigosas, drogas ou quaisquer outros itens proibidos por lei
  8. Desrespeitar professores, funcionários ou outros alunos da EMERITUS
  9. Manter conduta indesejada ou persistente que o aluno saiba, ou deveria saber, que faria com que outra pessoa se sentisse humilhada, intimidada ou assediada

Normas, regulamentações e código de conduta

  1. Cada indisciplina será tratada de acordo com a situação e de acordo com as políticas da EMERITUS.
  2. Todos os detalhes relevantes relacionados ao aluno e ao caso serão tratados de forma justa e confidencial, e só serão compartilhados com o pessoal autorizado da EMERITUS ou autoridades externas, se necessário.
  3. O aluno não será acusado de ter cometido o ato até que a investigação determine que ele é responsável.
  4. O conhecimento do comportamento anterior do aluno não deve ser considerado prova do ato. No entanto, o padrão de comportamento será considerado na investigação.
  5. Os alunos devem estar informados de seus direitos e responsabilidades em relação à investigação da indisciplina.

Ações disciplinares, suspensão e expulsão

  1. A EMERITUS se reserva o direito de suspender ou expulsar qualquer aluno que:
    1. Cometer indisciplinas acadêmicas ou não acadêmicas
    2. Não alcançar um progresso acadêmico satisfatório
    3. Não conseguir cumprir com as obrigações financeiras para com a EMERITUS
    4. Não entregar os documentos exigidos pela EMERITUS dentro do prazo e da forma correta
    5. Fornecer documentos falsos ou informações fraudulentas
    6. Qualquer outra ação que a EMERITUS considerar uma indisciplina
  2. A EMERITUS tomará as seguintes medidas disciplinares no caso de qualquer violação das políticas e dos regulamentos da EMERITUS:
    1. Advertência verbal por parte do pessoal da EMERITUS
    2. Advertência escrita
    3. Redução da pontuação de acordo com o quadro ou política de avaliação
    4. Suspensão
    5. Expulsão
    6. Qualquer outra ação disciplinar que a EMERITUS considere apropriada de acordo com as circunstâncias.
  3. Caso os alunos considerem que a decisão tomada é injusta, eles podem apresentar uma solicitação por escrito ao Comitê de Recursos dentro de 10 dias úteis após receberem a notificação da ação disciplinar da EMERITUS.
  4. O Comitê de Recursos da EMERITUS analisará o caso e informará o aluno no prazo máximo de quatro semanas após receber a solicitação.

Cancelamentos, reembolsos e prorrogações (Programas de Diploma)

  1. O EMERITUS Institute of Management possui uma política de reembolso justa. Essa política, assim como o procedimento, deve ser comunicada a todos os alunos (tanto atuais quanto futuros) por meio de nosso site, do contrato do aluno e durante a semana de orientação. A política de reembolso deve ser revisada frequentemente, para garantir que seja justa e equitativa para todos os alunos. Os alunos devem consultar essa política ao solicitar um reembolso.
  2. Para reembolsos por cancelamento de um curso que não foi ministrado, o EMERITUS Institute of Management notificará os alunos por escrito em quaisquer dos seguintes casos:
    a) O curso não começará na data marcada;
    b) O curso será cancelado antes da data de início;
    c) O curso não terminará antes da data final;
    d) O curso será cancelado antes da data final;
    e) A EMERITUS não tenha conferido se o aluno cumpriu os requisitos de inscrição estabelecidos pela organização.Em um prazo de três dias úteis, a EMERITUS informará o aluno sobre o acordo de estudo alternativo (se houver). Nesse caso, se o aluno decidir cancelar, 100% do valor do curso e quaisquer outros valores pagos serão reembolsados dentro de 7 dias úteis, a partir da data em que o aluno apresentar a solicitação de cancelamento.
  3. Se o aluno cancelar o curso por qualquer outro motivo que não os acima mencionados, a EMERITUS reembolsará o aluno de acordo com a tabela a seguir:
    Percentual pago de acordo com os Anexos B e C do Contrato Padrão do Aluno: Em caso de o aluno solicitar o cancelamento:
    100% Mais de 60 dias antes da data de início do curso
    75% Entre 31 e 60 dias antes da data de início do curso
    50% 30 dias antes da data de início do curso
    10% Até 7 dias após a data de início do curso
    0% Mais de 7 dias após a data de início do curso

    O valor do reembolso será entregue ao aluno dentro de 7 dias úteis a partir do dia em que a EMERITUS receber a solicitação de cancelamento por escrito com a documentação completa. A taxa de inscrição no curso não é reembolsável nem transferível. Será considerado que qualquer solicitação recebida após as 12h (meio-dia) foi apresentada no dia útil seguinte.

  4. A EMERITUS garantirá ao aluno um período de carência de sete dias úteis após a assinatura do contrato por ambas as partes. O aluno será reembolsado com base no maior percentual dos valores já pagos (conforme Anexo D do Contrato Padrão do Aluno), se o aluno apresentar uma solicitação de cancelamento dentro do período de carência. A taxa de inscrição não é reembolsável em nenhuma circunstância.
  5. O processo de reembolso levará 7 dias úteis, excluindo-se o tempo de processamento bancário. Todos os reembolsos serão pagos diretamente ao aluno, a menos que haja instruções escritas e assinadas relativas ao pagamento do reembolso em uma conta pertencente a outra pessoa.

Cancelamentos, reembolsos e prorrogações (Programas Certificados)

  1. O EMERITUS Institute of Management possui uma política de reembolso justa. Essa política, assim como o procedimento, deve ser comunicada a todos os alunos (tanto atuais quanto futuros) por meio de nosso site, do contrato do aluno e durante a semana de orientação. A política de reembolso deve ser revisada frequentemente, para garantir que seja justa e equitativa para todos os alunos. Os alunos devem consultar essa política ao solicitar um reembolso.
  2. Para reembolsos por cancelamento de um curso que não foi ministrado, o EMERITUS Institute of Management notificará os alunos por escrito em quaisquer dos seguintes casos:
    a) O curso não começará na data marcada;
    b) O curso será cancelado antes da data de início;
    c) A EMERITUS não tenha conferido se o aluno cumpriu os requisitos de inscrição estabelecidos pela organização.
  3. Se o aluno cancelar o curso por qualquer motivo que não os acima mencionados, a EMERITUS reembolsará um determinado valor de acordo com o seguinte:
    Cancelamento e reembolso (Cursos Certificados)
    O aluno pode solicitar um reembolso de 100% até 7 dias após efetuar o pagamento ou 14 dias após o início do curso (o que ocorrer depois). Se a inscrição tiver sido adiada, não haverá direito a reembolso. Não são oferecidos reembolsos parciais. Todas as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser encaminhadas para soportelatam@emeritus.org
    Prorrogações (Cursos Certificados)
    Após o início do curso, o aluno poderá mudar para outra sessão do mesmo programa antes de concluir 50% do curso. Uma solicitação de cancelamento temporário deverá ser apresentada junto com uma explicação da decisão. Essa mudança poderá ser feita apenas uma vez por inscrição e ficará a critério da EMERITUS. Isso não se aplica a cancelamentos dentro do período de reembolso.
    Todas as solicitações de cancelamentos temporários devem ser encaminhadas para soportelatam@emeritus.org
  4. O valor do reembolso será entregue ao aluno dentro de 7 dias úteis a partir do dia em que a EMERITUS receber a solicitação de cancelamento por escrito com a documentação completa. A taxa de inscrição no curso não é reembolsável nem transferível. Será considerado que qualquer solicitação recebida após as 12h (meio-dia) foi apresentada no dia útil seguinte.
  5. O processo de reembolso levará 7 dias úteis, excluindo-se o tempo de processamento bancário. Todos os reembolsos serão pagos diretamente ao aluno, a menos que haja instruções escritas e assinadas relativas ao pagamento do reembolso em uma conta pertencente a outra pessoa.

Aplicável para matrículas em Cursos a partir do dia 1 de junho de 2022

Políticas Especiais de Cancelamento e Adiamento Aplicáveis para Cursos Oferecidos em Parceria com Universidades na América Latina e Cursos de Globais que foram traduzidos de seu idioma original e traduzidos para espanhol e português: 

A despeito das informações acima, e de acordo com as regulamentações de proteção do consumidor, se um estudante já realizou o pagamento de um Curso e decide cancelar, ou adiar sua participação no mesmo por quaisquer razões a não ser pelas quais declaradas no Parágrafo 2 acima, os seguintes termos devem ser aplicados:

Cancelamento e reembolso:

  • Não aplicavél se o curso já começou.
  • Se o cancelamento ou adiamento ocorrer antes da data de início do Curso, Emeritus deve realizar o reembolso do estudante em sua totalidade, descontando $150, que será retido pela Emeritus. Se o cancelamento ou adiamento ocorrer a qualquer momento a partir da data de início do Curso, Emeritus não realizará qualquer tipo de reembolso.

Extensão:

A solicitação de extensão pode ser feita até 14 dias corridos após o início do curso, às 12h00 PM (horário de Brasília), juntamente com o pagamento de USD $ 150 (cento e cinquenta dólares americanos). O pagamento deve ser feito pelo aluno e enviado junto com a inscrição. Após a data e hora indicadas, a Emeritus não processará nenhuma prorrogação para o aluno.

Ambos os procedimentos levarão um prazo de 30 dias corridos para serem resolvidos, uma vez que o Emeritus receba o pedido com os requisitos completos.

Assistência mínima

  1. A EMERITUS tem um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS), que é uma plataforma personalizada chamada Canvas, para ajudar os alunos a acompanhar suas notas a qualquer momento. As informações presentes no Canvas são confidenciais. Cada aluno tem seus próprios dados para fazer login individualmente.
  2. Os alunos devem ter pelo menos 75% de participação geral nas atividades do curso (revisão de vídeos interativos, discussões durante a aula etc.), para poderem realizar o exame final. Além desses 75%, todos os testes e tarefas devem ser entregues.

Tempo máximo para concluir um curso

  1. Os cursos EMERITUS são realizados em grupos; a interação entre os colegas deve ser frequente. Portanto, os alunos devem estar em dia com as datas estabelecidas de cada curso, conforme indicado no contrato. Não há extensões, exceto no caso excepcional de um motivo justificado e explicado na seção “Solicitação de extensão”.

Solicitação de extensão

  1. Os alunos que não concluírem o curso no tempo estabelecido por motivos justificados podem solicitar uma prorrogação. A solicitação deve ser avaliada pela equipe de tutores do curso e pela Diretoria Acadêmica, com atenção personalizada a cada caso, considerando também o desempenho do aluno.
  2. A solicitação deve ser enviada por escrito por e-mail e deve conter as seguintes informações:
    a) Carta explicando as razões pelas quais o aluno não consegue concluir o curso dentro do prazo estipulado.
    b) Documentos anexos que confirmem as razões mencionadas.
    c) Qualquer outro documento adicional solicitado pela EMERITUS.

Direito de recurso por parte do aluno

  1. A EMERITUS reconhece o direito de seus alunos de recorrer contra qualquer decisão tomada pela EMERITUS. Os alunos podem apresentar uma Solicitação de Recurso para nós.
  2. A Solicitação de Recurso deve incluir os seguintes documentos:
    a) Carta descrevendo as razões para recorrer contra a EMERITUS, por escrito, assinada e datada pelo aluno.
    b) Documentos anexos.
    c) Qualquer documento adicional solicitado pela EMERITUS.
  3. O Comitê de Recursos da Emeritus avaliará e decidirá sobre cada caso de contestação.

Notas

  1. As notas serão publicadas na plataforma Canvas no login individual do aluno. Os alunos poderão acessar sua nota para cada componente do curso (exames e entregas), bem como a nota geral do curso.
  2. As notas para questionários ou testes serão publicadas imediatamente, e as notas das tarefas entregues serão publicadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Relatório de progresso do aluno

  1. Os alunos podem visualizar e imprimir seu relatório de progresso em sua área individual do Canvas.
  2. Se os alunos solicitarem uma cópia física dos relatórios da EMERITUS, estes serão entregues 14 dias úteis após a data da solicitação.

Trocas e cancelamentos

  1. Os cursos EMERITUS são realizados em grupos; a interação entre os colegas deve ser frequente. Portanto, para que os alunos finalizem com o mesmo grupo, eles devem estar em dia com as datas estabelecidas de cada curso, conforme indicado no contrato.
  2. Não é permitido trocar de programa após o início do curso.
  3. Em casos particulares em que o aluno não puder continuar o curso, poderá ser enviada uma solicitação por escrito para recomeçar o curso em outra sessão. A EMERITUS analisará o pedido e notificará o aluno sobre a decisão.
  4. A EMERITUS respeita a decisão do aluno de sair do curso por motivos pessoais ou circunstâncias profissionais que o impeçam de continuar seus estudos.

 

Conclusão

  1. Os alunos que cumprirem todos os requisitos de conclusão do programa receberão os certificados e documentos de acompanhamento relevantes dentro de 3 meses após a conclusão do curso. Todos os documentos devem ser aprovados pelo Comitê Acadêmico: o Diretor de Operações LATAM e o Gerente de Operações LATAM antes de serem entregues ao aluno.
  2. Os alunos são convidados a participar dos eventos de formatura realizados pela EMERITUS. Os alunos receberão as informações com os devidos detalhes.