Privacidade dos dados
- A EMERITUS se compromete em manter a confidencialidade das informações pessoais e dos registros dos alunos. A EMERITUS se compromete em não divulgar tais informações a terceiros não autorizados (exceto às devidas autoridades governamentais) sem o consentimento prévio do aluno.
- A Personal Data Protection Act (PDPA) para a proteção dos dados de caráter pessoal de 2012 estabelece as normas a serem seguidas em relação à coleta e divulgação de dados pessoais. O principal objetivo dessa regulamentação é reconhecer os direitos das pessoas de proteger, acessar e corrigir seus dados pessoais (inclusive informações cadastradas, como número de contato e endereço postal), e reconhecer a necessidade das organizações de coletar, utilizar ou divulgar dados pessoais para fins razoáveis e válidos. A PDPA também inclui uma disposição “NÃO PERTURBE”, que impede as organizações de enviar informações de marketing e promocionais a indivíduos sem seu consentimento.
- De acordo com a PDPA, a EMERITUS segue as seguintes diretrizes para o tratamento das informações pessoais e registros dos alunos:
- As informações e os registros dos alunos serão utilizados com a finalidade de fornecer programas acadêmicos/cursos e as respectivas atividades de apoio administrativo, como a realização de análises internas e a geração de relatórios para partes internas e externas autorizadas (como auditores ou agências governamentais).
- O acesso às informações e aos registros dos alunos é limitado ao pessoal autorizado ou aos membros do corpo docente da EMERITUS, para realizar a disponibilização de programas e cursos aos alunos.
Política de reclamações
- A EMERITUS se compromete em fornecer uma experiência de aprendizagem positiva para o aluno. Todas as reclamações e denúncias são tratadas com a mais estrita confidencialidade. Essas informações somente serão compartilhadas com o pessoal autorizado ou terceiros relacionados (como o Council of Private Education ou o Academic Steering Committee), se estritamente necessário por parte dos terceiros, como o Conselho de Avaliação ou a Diretoria Acadêmica.
- Em caso de reclamações dos estudantes:
- As informações e os registros dos alunos serão utilizados com a finalidade de fornecer programas acadêmicos/cursos e as respectivas atividades de apoio administrativo, como a realização de análises internas e a geração de relatórios para partes internas e externas autorizadas (como auditores ou agências governamentais).
- O acesso às informações e aos registros dos alunos é limitado ao pessoal autorizado ou aos membros do corpo docente da EMERITUS, para realizar a disponibilização de programas e cursos aos alunos.
- Eles são incentivados a procurar o apoio do tutor do curso ou dos assistentes de aprendizagem.
- Eles também podem enviar uma mensagem ou falar com a Equipe de Administração do Programa EMERITUS.
- Qualquer reclamação por escrito deve incluir o nome e a identificação oficial dos alunos envolvidos, pois a EMERITUS não responderá a reclamações anônimas até obter a identificação dos alunos.
- Uma reunião com um membro da Equipe de Administração do Programa EMERITUS será agendada para aconselhar os alunos e acompanhar as reclamações. A reunião pode ser presencial, ou online, se não for possível realizá-la de forma presencial.
- A EMERITUS informará os alunos por escrito sobre o resultado, status ou descobertas resultantes de qualquer investigação, juntamente com as medidas necessárias a serem tomadas conforme o caso.
- De acordo com a complexidade das reclamações, a EMERITUS pode levar entre 3 (três) e 21 (vinte e um) dias úteis para concluir qualquer reclamação apresentada. Buscar-se-á concluir qualquer investigação da maneira mais eficaz e eficiente, e ela será conduzida de maneira justa e transparente.
- Com base nas descobertas correspondentes, a EMERITUS dará o prosseguimento adequado para resolver o problema.
- Caso as reclamações não possam ser resolvidas com a EMERITUS, de acordo com a Política de Reclamações acima, a EMERITUS e os alunos podem se dirigir ao Centro de Mediação de Singapura (SMC) ou ao Instituto de Árbitros de Singapura (SIArb) por meio do Centro de Serviços para o Aluno CPE. Caso as reclamações não possam ser resolvidas seguindo os processos acima, quaisquer das partes poderá iniciar procedimentos legais.
- Para que o aluno possa dar feedback:
- O aluno deve preencher o respectivo formulário/consulta em https://latam.emeritus.org/ e acessar o ícone de chat.
- Todo feedback deve incluir o nome e a identificação do aluno, pois a EMERITUS não responderá a documentos anônimos.
- Alternativamente, o aluno pode contatar a Equipe de Administração do Programa da EMERITUS por telefone para discutir um problema ou agendar uma reunião, seja online ou presencial.
Normas, regulamentações e código de conduta
Os alunos que optarem por fazer cursos presenciais nas salas de aula da EMERITUS devem respeitar o seguinte regulamento:
- Vestir-se de forma adequada e manter uma aparência pessoal aceitável em respeito aos demais alunos, funcionários da EMERITUS e professores da EMERITUS, enquanto estiver nas instalações da EMERITUS.
- Respeitar os bens pessoais de terceiros e da EMERITUS.
- Interagir com o pessoal da EMERITUS de forma respeitosa.
- Respeitar os direitos, sentimentos, dignidade, saúde, segurança e diversidade étnica dos demais.
- Os alunos estão proibidos de realizarem atividades inapropriadas como, sem limitação, fumar nas instalações, roubar, apostar, trapacear, brigar, usar linguagem vulgar, assédio sexual etc.
- Os alunos estão proibidos de possuir itens ilegais de acordo com a lei de Singapura, como armas brancas, armas de fogo e outros itens considerados perigosos.
- Espera-se que os alunos sejam cuidadosos ao utilizarem as instalações, os equipamentos e outros recursos da EMERITUS. Alunos que sejam encontrados vandalizando ou causando intencionalmente danos à propriedade da EMERITUS deverão pagar os custos de reparo ou substituição.
- Os alunos devem manter a sala de aula limpa e recolher qualquer lixo quando saírem da sala ao final de cada aula.
- Não é permitido que os alunos comam ou bebam (exceto água engarrafada) na sala de aula. O consumo de alimentos é restrito à área do refeitório.
- Recomenda-se aos alunos cuidar de seus pertences pessoais. A EMERITUS não será responsável por qualquer perda de pertences pessoais dentro das instalações da EMERITUS.
Comportamento impróprio não acadêmico do aluno
Comportamento impróprio não acadêmico é qualquer ação ou comportamento do aluno que seja contrária aos padrões de comportamento esperados dos alunos da EMERITUS. Isso inclui, mas sem limitação, o seguinte:
- Fumar nas instalações da EMERITUS
- Jogar lixo
- Brigar
- Roubar
- Vandalizar
- Destruir ou danificar as instalações e propriedades da EMERITUS
- Portar armas perigosas, drogas ou quaisquer outros itens proibidos por lei
- Desrespeitar professores, funcionários ou outros alunos da EMERITUS
- Manter conduta indesejada ou persistente que o aluno saiba, ou deveria saber, que faria com que outra pessoa se sentisse humilhada, intimidada ou assediada
Normas, regulamentações e código de conduta
- Cada indisciplina será tratada de acordo com a situação e de acordo com as políticas da EMERITUS.
- Todos os detalhes relevantes relacionados ao aluno e ao caso serão tratados de forma justa e confidencial, e só serão compartilhados com o pessoal autorizado da EMERITUS ou autoridades externas, se necessário.
- O aluno não será acusado de ter cometido o ato até que a investigação determine que ele é responsável.
- O conhecimento do comportamento anterior do aluno não deve ser considerado prova do ato. No entanto, o padrão de comportamento será considerado na investigação.
- Os alunos devem estar informados de seus direitos e responsabilidades em relação à investigação da indisciplina.
Ações disciplinares, suspensão e expulsão
- A EMERITUS se reserva o direito de suspender ou expulsar qualquer aluno que:
- Cometer indisciplinas acadêmicas ou não acadêmicas
- Não alcançar um progresso acadêmico satisfatório
- Não conseguir cumprir com as obrigações financeiras para com a EMERITUS
- Não entregar os documentos exigidos pela EMERITUS dentro do prazo e da forma correta
- Fornecer documentos falsos ou informações fraudulentas
- Qualquer outra ação que a EMERITUS considerar uma indisciplina
- A EMERITUS tomará as seguintes medidas disciplinares no caso de qualquer violação das políticas e dos regulamentos da EMERITUS:
- Advertência verbal por parte do pessoal da EMERITUS
- Advertência escrita
- Redução da pontuação de acordo com o quadro ou política de avaliação
- Suspensão
- Expulsão
- Qualquer outra ação disciplinar que a EMERITUS considere apropriada de acordo com as circunstâncias.
- Caso os alunos considerem que a decisão tomada é injusta, eles podem apresentar uma solicitação por escrito ao Comitê de Recursos dentro de 10 dias úteis após receberem a notificação da ação disciplinar da EMERITUS.
- O Comitê de Recursos da EMERITUS analisará o caso e informará o aluno no prazo máximo de quatro semanas após receber a solicitação.
Cancelamentos, Reembolsos e Adiamentos (Cursos Certificados – curta duração)
1. Divulgação da Política: As políticas de cancelamentos, reembolsos e adiamentos da Emeritus são comunicadas a todos os alunos (tanto os existentes quanto os potenciais) por meio do website da Emeritus e do sistema de gerenciamento de aprendizado. É de responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Cancelamento de um curso que não foi ministrado: A Emeritus notificará os alunos por escrito se: (a) o curso não for iniciado na data programada para o seu início; (b) o curso não for concluído na data programada para a conclusão do curso; ou (c) o aluno não atender aos requisitos de entrada ou matrícula do curso, conforme estabelecido pela Emeritus ou pela instituição de ensino parceira. Dentro de três (3) dias úteis após essa notificação, a Emeritus informará os alunos por escrito sobre quaisquer alternativas de estudo disponíveis.
Se um aluno recusar as alternativas de estudo oferecidas, se houver, ou desejar desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 2 acima, o aluno deverá solicitar o cancelamento à Emeritus dentro de quinze (15) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de cancelamento e validação da elegibilidade, a Emeritus deverá reembolsar ao aluno 100% do valor pago pelo curso, exceto a taxa de candidatura não reembolsável e intransferível, quando houver. A Emeritus deverá empregar todos os esforços comercialmente cabíveis para fazer tal reembolso dentro de sete (7) dias úteis a partir do recebimento do pedido de cancelamento do aluno.
Observação: Pode haver uma variação nos termos acima para os casos em que as taxas do curso são cobradas diretamente pela instituição de ensino.
3. Cancelamento por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 2 acima, as disposições a seguir devem ser aplicadas a todas as solicitações de cancelamento:
Os alunos devem enviar uma solicitação por escrito divulgando claramente os motivos do cancelamento. Essas solicitações podem ser aceitas com base no mérito, após a devida consideração.
Observação: as taxas de inscrição não são reembolsáveis e não podem ser transferidas.
| Prazo para solicitação de cancelamento | Valor reembolsável |
| Solicitação de cancelamento feita antes da data de início do curso. | Reembolso total do valor pago pelo curso (assumindo que não houve adiamento prévio). |
| Solicitação de cancelamento feita dentro de 14 dias a partir da data de início do curso. | Reembolso total do valor pago pelo curso, menos uma taxa de cancelamento equivalente a 10% do preço de tabela do curso. (assumindo que não houve adiamento prévio do curso). |
| Solicitação de cancelamento feita 14 dias após a data de início do curso. | Sem reembolso. |
A Emeritus se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de dispensar um aluno de um curso ou programa a qualquer momento e fornecer um reembolso ao aluno de acordo com a política de reembolso declarada no parágrafo 2 acima. Os alunos que forem dispensados de um curso ou programa devido a uma violação do Código de Conduta da Emeritus não terão direito a qualquer reembolso.
4. Como enviar uma solicitação de cancelamento que seja válida: Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito dentro dos prazos especificados nos parágrafos 2 ou 3 acima para: soportelatam@emeritus.org.
Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que o pagador original forneça instruções por escrito e assinadas para que o reembolso seja feito em uma conta pertencente a uma pessoa que não seja o pagador original.
5. Taxas Bancárias/Taxas de Transação: No caso de um reembolso aprovado, a Emeritus reembolsará a taxa do curso cobrada e não será responsável por reembolsar quaisquer taxas de transação estrangeira, taxas de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
6. Adiamentos – Curso Certificado de curta duração: O aluno poderá solicitar o adiamento de um Curso Certificado de curta duração uma única vez por matrícula para o próximo período disponível do mesmo curso. Esse adiamento depende (i) da disponibilidade do curso; (ii) da aprovação de uma solicitação de adiamento válida; (iii) do pagamento de todas as parcelas pendentes do curso conforme a data original programada para o curso; e (iv) do pagamento da seguinte taxa de adiamento não reembolsável, se aplicável.
| Prazos para solicitação de adiamento | Taxa de adiamento |
| Solicitação de adiamento feita dentro de 14 dias do início do curso | Sem taxa |
| Solicitação de adiamento feita durante ou após 14 dias do início do curso, mas antes da data de término do curso | Taxa de adiamento equivalente a 5% do valor do curso. |
Nenhum aluno pode adiar um Curso Certificado de curta duração na data de término do curso ou depois desta.
7. Como enviar uma solicitação de adiamento que seja válida: Todas as solicitações de adiamento devem ser enviadas por escrito para: soportelatam@emeritus.org.
8. Observação: Caso haja termos e condições específicos da instituição de ensino com relação a qualquer programa, eles serão comunicados em tempo hábil por meio dos canais apropriados.
Cancelamentos, Reembolsos e Adiamentos (Programas de Certificação Profissional)
1. Divulgação da Política: As políticas de cancelamentos, reembolsos e adiamentos da Emeritus são comunicadas a todos os alunos (tanto os existentes quanto os potenciais) por meio do website da Emeritus e do sistema de gerenciamento de aprendizado. É de responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Cancelamento de um programa que não foi ministrado: A Emeritus notificará os alunos por escrito se: (a) o programa não for iniciado na data programada para o seu início; (b) o programa não for concluído na data programada para a conclusão do programa; ou (c) o aluno não atender aos requisitos de entrada ou matrícula do programa, conforme estabelecido pela Emeritus ou pela instituição de ensino parceira. Dentro de três (3) dias úteis após essa notificação, a Emeritus informará os alunos por escrito sobre quaisquer alternativas de estudo disponíveis.
Se um aluno recusar as alternativas de estudo oferecidas, se houver, ou desejar desistir do programa pelos motivos mencionados no parágrafo 2 acima, o aluno deverá solicitar o cancelamento à Emeritus dentro de quinze (15) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de cancelamento e validação da elegibilidade, a Emeritus deverá reembolsar ao aluno 100% do valor pago pelo programa, exceto a taxa de candidatura não reembolsável e intransferível, quando houver. A Emeritus deverá empregar todos os esforços comercialmente cabíveis para fazer tal reembolso dentro de sete (7) dias úteis a partir do recebimento do pedido de cancelamento do aluno.
Observação: Pode haver uma variação nos termos acima para os casos em que as taxas do curso são cobradas diretamente pela instituição de ensino.
3. Cancelamento por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do programa por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 2 acima, as disposições a seguir devem ser aplicadas a todas as solicitações de cancelamento:
Os alunos devem enviar uma solicitação por escrito divulgando claramente os motivos do cancelamento. Essas solicitações podem ser aceitas com base no mérito, após a devida consideração.
Observação: as taxas de candidatura não são reembolsáveis e não podem ser transferidas, quando houver.
| Prazo para solicitação de cancelamento | Valor reembolsável |
| Solicitação de cancelamento feita antes da data de início do programa. | Reembolso total do valor pago pelo curso (assumindo que não houve adiamento prévio). |
| Solicitação de cancelamento feita até 14 dias após o início do programa. | Reembolso total do valor pago pelo curso, menos uma taxa de cancelamento equivalente a 5% do preço de tabela do curso. (assumindo que não houve adiamento prévio do curso) |
| Solicitação de cancelamento feita entre 15 e 30 dias a partir da data de início do programa. | 50% de reembolso do valor pago pelo programa, menos uma taxa de cancelamento equivalente a 5% do preço de tabela do programa. (assumindo que não houve adiamento prévio do programa). |
| Solicitação de cancelamento feita posterior a 30 dias do início do programa. | Sem reembolso |
A Emeritus se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de dispensar um aluno de um programa a qualquer momento e fornecer um reembolso ao aluno de acordo com a política de reembolso declarada no parágrafo 2 acima. Os alunos que forem dispensados de um programa devido a uma violação do Código de Conduta da Emeritus não terão direito a qualquer reembolso.
4. Como enviar uma solicitação de cancelamento que seja válida: Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito dentro dos prazos especificados nos parágrafos 2 ou 3 acima para: soportelatam@emeritus.org.
Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que o pagador original forneça instruções por escrito e assinadas para que o reembolso seja feito em uma conta pertencente a uma pessoa que não seja o pagador original.
5. Taxas Bancárias/Taxas de Transação: No caso de um reembolso aprovado, a Emeritus reembolsará a taxa do programa cobrada e não será responsável por reembolsar quaisquer taxas de transação estrangeira, taxas de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
6. Adiamentos – Programas de Certificação Profissional: O aluno poderá solicitar o adiamento de um programa de Certificação Profissional uma única vez por matrícula para o próximo período disponível do mesmo programa. Esse adiamento depende (i) da disponibilidade do programa; (ii) da aprovação de uma solicitação de adiamento válida; (iii) do pagamento de todas as parcelas pendentes do programa conforme a data original programada para o curso; e (iv) do pagamento da seguinte taxa de adiamento não reembolsável, se aplicável.
| Prazos para solicitação de adiamento | Taxa de adiamento |
| Solicitação de adiamento feita dentro de 14 dias do início do programa. | Sem taxa |
| Solicitação de adiamento feita durante ou após 14 dias do início do programa, mas antes da data de término do programa | Taxa de adiamento equivalente a 5% do valor de tabela do programa. |
Nenhum aluno pode adiar um Programa de Certificação Profissional na data de término do programa ou depois desta.
7. Como enviar uma solicitação de adiamento que seja válida: Todas as solicitações de adiamento devem ser enviadas por escrito para: soportelatam@emeritus.org.
8. Observação: Caso haja termos e condições específicos da instituição de ensino com relação a qualquer programa, eles serão comunicados em tempo hábil por meio dos canais apropriados.
Aplicável a programas com início em ou após 15 de outubro de 2024*
Cancelamentos, reembolsos e adiamentos (Programas para Executivos Seniores, média e longa duração)
1. Divulgação da Política: As políticas de cancelamento, reembolso e adiamento da Emeritus são comunicadas a todos os alunos (tanto os existentes quanto os potenciais) por meio do website da Emeritus e do sistema de gerenciamento de aprendizagem. É responsabilidade do aluno revisar, estar ciente e aderir a essas políticas.
2. Cancelamento de um curso que não foi ministrado: A Emeritus notificará os alunos por escrito se: (a) o programa não for iniciado na data programada para o seu início; (b) o programa não for concluído na data programada para a conclusão do programa; ou (c) o aluno não atender aos requisitos de admissão do programa conforme estabelecido pela Emeritus ou pela instituição de ensino parceira. Dentro de três (3) dias úteis após essa notificação, a Emeritus informará os alunos por escrito sobre quaisquer alternativas de estudo disponíveis.
Se um aluno recusar as alternativas de estudo oferecidas, se houver, ou desejar desistir do curso pelos motivos mencionados no parágrafo 2 acima, o aluno deverá solicitar o cancelamento à Emeritus dentro de quinze (15) dias corridos. Após o recebimento da solicitação de cancelamento e validação da elegibilidade, a Emeritus deverá reembolsar ao aluno 100% do valor pago pelo curso, exceto a taxa de candidatura não reembolsável e intransferível, quando houver. A Emeritus deverá empregar todos os esforços comercialmente cabíveis para fazer tal reembolso dentro de sete (7) dias úteis a partir do recebimento do pedido de cancelamento do aluno.
Observação: Pode haver uma variação nos termos acima para os casos em que as taxas do curso são cobradas diretamente pela instituição de ensino.
3. Cancelamento por outros motivos: Se o aluno desejar desistir do curso por qualquer outro motivo que não os mencionados no parágrafo 2 acima, as disposições a seguir devem ser aplicadas a todas as solicitações de cancelamento:
Os alunos devem enviar uma solicitação por escrito divulgando claramente os motivos do cancelamento. Essas solicitações podem ser aceitas com base no mérito, após a devida consideração.
Observação: as taxas de candidatura não são reembolsáveis e não podem ser transferidas, quando houver.
| Prazo da solicitação de cancelamento | Valor reembolsável |
| Solicitação de cancelamento feita antes da data de início do programa. | Reembolso total do valor pago pelo curso (assumindo que não houve adiamento prévio). |
| Solicitação de cancelamento feita até 14 dias após o início do programa. | Reembolso total do valor pago pelo curso, menos uma taxa de cancelamento equivalente a 5% do preço de tabela do curso. (assumindo que não houve adiamento prévio do curso) |
| Solicitação de cancelamento feita 14 dias após a data de início do programa e posterior. | Sem reembolso. |
A Emeritus se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de dispensar um aluno de um curso ou programa a qualquer momento e fornecer um reembolso ao aluno de acordo com a política de reembolso declarada no parágrafo 2 acima. Os alunos que forem dispensados de um curso ou programa devido a uma violação do Código de Conduta da Emeritus não terão direito a qualquer reembolso.
4. Como enviar uma solicitação de cancelamento que seja válida: Todas as solicitações de cancelamento devem ser enviadas por escrito dentro dos prazos especificados nos parágrafos 2 ou 3 acima para: programslatam@emeritus.org.
Todos os reembolsos serão pagos diretamente apenas ao pagador original, a menos que o pagador original forneça instruções por escrito e assinadas para que o reembolso seja feito em uma conta pertencente a uma pessoa que não seja o pagador original.
5. Taxas Bancárias/Taxas de Transação: No caso de um reembolso aprovado, a Emeritus reembolsará o valor cobrado pelo curso e não será responsável por reembolsar quaisquer taxas de transação estrangeira, taxas de processamento ou quaisquer outras taxas bancárias.
6. Adiamentos – Programas para Executivos Seniores, média e longa duração – módulos mandatórios. O aluno poderá solicitar um adiamento de um Programa Executivo Sênior de média ou longa duração, uma única vez por matrícula, para o próximo grupo disponível do mesmo programa. Esse adiamento depende (i) da disponibilidade do programa; (ii) da aprovação de uma solicitação de adiamento válida; (iii) do pagamento de todas as parcelas pendentes do curso conforme a data original programada para o curso; e (iv) do pagamento da seguinte taxa de adiamento não reembolsável, se aplicável.
| Módulos mandatórios – Prazo de solicitação de adiamento | Taxa de adiamento |
| Solicitação de adiamento feita antes da data de início do programa. | Sem taxa |
| Solicitação de adiamento feita a partir do início do programa até 30 dias posterior ao início. | 5% do valor de tabela do curso. |
Nenhum aluno pode adiar um Programa Executivo Sênior (módulos mandatórios) após 30 dias da data de início.
7. Adiamentos – Programas para Executivos Sênior, média e longa duração – módulos eletivos, quando houver.
O aluno poderá solicitar um adiamento uma única vez por matrícula para o próximo grupo disponível do mesmo módulo eletivo. Os adiamentos podem estar sujeitos a uma taxa, conforme descrito abaixo:
| Módulos eletivos – Prazo da solicitação de adiamento | Taxa de adiamento |
| Solicitação de adiamento feita na data de início ou até 14 dias posterior a data de início do módulo eletivo. | Sem taxa |
| Solicitação de adiamento feita 14 dias após o início do módulo eletivo ou posterior, mas antes da data de término. | Taxa de adiamento de US$ 200 ou o equivalente para cursos oferecidos em moeda diferente do dólar americano. |
Nenhum adiamento será permitido na data do término ou posterior ao término do módulo eletivo.
Um adiamento de módulo eletivo depende (i) da disponibilidade do programa com datas de início e término dentro do período de entrega do Programa para Executivos Seniores; (ii) da aprovação de uma solicitação válida; (iii) do pagamento da taxa de adiamento não reembolsável, se aplicável.
8. Como enviar uma solicitação de adiamento válida: Todas as solicitações de adiamento devem ser enviadas por escrito para: programslatam@emeritus.org.
9. Observação: Caso haja termos e condições específicos da instituição de ensino com relação a qualquer programa, eles serão comunicados em tempo hábil por meio dos canais apropriados.
*A política anterior aplica-se a programas com data de início anterior a 15 de outubro de 2024.
Políticas Especiais de Cancelamento e Adiamento Aplicáveis para Cursos Oferecidos em Parceria com Universidades na América Latina e Cursos de Globais que foram traduzidos de seu idioma original e traduzidos para espanhol e português:
A despeito das informações acima, e de acordo com as regulamentações de proteção do consumidor, se um estudante já realizou o pagamento de um Curso e decide cancelar, ou adiar sua participação no mesmo por quaisquer razões a não ser pelas quais declaradas no Parágrafo 2 acima, os seguintes termos devem ser aplicados:
Cancelamento e reembolso:
- Não aplicavél se o curso já começou.
- Se o cancelamento ou adiamento ocorrer antes da data de início do Curso, Emeritus deve realizar o reembolso do estudante em sua totalidade, descontando $150, que será retido pela Emeritus. Se o cancelamento ou adiamento ocorrer a qualquer momento a partir da data de início do Curso, Emeritus não realizará qualquer tipo de reembolso.
Extensão:
A solicitação de extensão pode ser feita até 14 dias corridos após o início do curso, às 12h00 PM (horário de Brasília), juntamente com o pagamento de USD $ 150 (cento e cinquenta dólares americanos). O pagamento deve ser feito pelo aluno e enviado junto com a inscrição. Após a data e hora indicadas, a Emeritus não processará nenhuma prorrogação para o aluno.
Ambos os procedimentos levarão um prazo de 30 dias corridos para serem resolvidos, uma vez que o Emeritus receba o pedido com os requisitos completos.
Assistência mínima
- A EMERITUS tem um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS), que é uma plataforma personalizada chamada Canvas, para ajudar os alunos a acompanhar suas notas a qualquer momento. As informações presentes no Canvas são confidenciais. Cada aluno tem seus próprios dados para fazer login individualmente.
- Os alunos devem ter pelo menos 75% de participação geral nas atividades do curso (revisão de vídeos interativos, discussões durante a aula etc.), para poderem realizar o exame final. Além desses 75%, todos os testes e tarefas devem ser entregues.
Tempo máximo para concluir um curso
- Os cursos EMERITUS são realizados em grupos; a interação entre os colegas deve ser frequente. Portanto, os alunos devem estar em dia com as datas estabelecidas de cada curso, conforme indicado no contrato. Não há extensões, exceto no caso excepcional de um motivo justificado e explicado na seção “Solicitação de extensão”.
Solicitação de extensão
- Os alunos que não concluírem o curso no tempo estabelecido por motivos justificados podem solicitar uma prorrogação. A solicitação deve ser avaliada pela equipe de tutores do curso e pela Diretoria Acadêmica, com atenção personalizada a cada caso, considerando também o desempenho do aluno.
- A solicitação deve ser enviada por escrito por e-mail e deve conter as seguintes informações:
a) Carta explicando as razões pelas quais o aluno não consegue concluir o curso dentro do prazo estipulado.
b) Documentos anexos que confirmem as razões mencionadas.
c) Qualquer outro documento adicional solicitado pela EMERITUS.
Direito de recurso por parte do aluno
- A EMERITUS reconhece o direito de seus alunos de recorrer contra qualquer decisão tomada pela EMERITUS. Os alunos podem apresentar uma Solicitação de Recurso para nós.
- A Solicitação de Recurso deve incluir os seguintes documentos:
a) Carta descrevendo as razões para recorrer contra a EMERITUS, por escrito, assinada e datada pelo aluno.
b) Documentos anexos.
c) Qualquer documento adicional solicitado pela EMERITUS. - O Comitê de Recursos da Emeritus avaliará e decidirá sobre cada caso de contestação.
Notas
- As notas serão publicadas na plataforma Canvas no login individual do aluno. Os alunos poderão acessar sua nota para cada componente do curso (exames e entregas), bem como a nota geral do curso.
- As notas para questionários ou testes serão publicadas imediatamente, e as notas das tarefas entregues serão publicadas dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
Relatório de progresso do aluno
- Os alunos podem visualizar e imprimir seu relatório de progresso em sua área individual do Canvas.
- Se os alunos solicitarem uma cópia física dos relatórios da EMERITUS, estes serão entregues 14 dias úteis após a data da solicitação.
Trocas e cancelamentos
- Os cursos EMERITUS são realizados em grupos; a interação entre os colegas deve ser frequente. Portanto, para que os alunos finalizem com o mesmo grupo, eles devem estar em dia com as datas estabelecidas de cada curso, conforme indicado no contrato.
- Não é permitido trocar de programa após o início do curso.
- Em casos particulares em que o aluno não puder continuar o curso, poderá ser enviada uma solicitação por escrito para recomeçar o curso em outra sessão. A EMERITUS analisará o pedido e notificará o aluno sobre a decisão.
- A EMERITUS respeita a decisão do aluno de sair do curso por motivos pessoais ou circunstâncias profissionais que o impeçam de continuar seus estudos.
Conclusão
- Os alunos que cumprirem todos os requisitos de conclusão do programa receberão os certificados e documentos de acompanhamento relevantes dentro de 3 meses após a conclusão do curso. Todos os documentos devem ser aprovados pelo Comitê Acadêmico: o Diretor de Operações LATAM e o Gerente de Operações LATAM antes de serem entregues ao aluno.
- Os alunos são convidados a participar dos eventos de formatura realizados pela EMERITUS. Os alunos receberão as informações com os devidos detalhes.